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Supervisión remota para MI-IP 04 (estaciones de servicio atendidas y desatendidas)

Supervisión Remota IP04

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El objetivo de la ITC MI-IP 04 es aumentar la seguridad de las instalaciones y reducir el riesgo de contaminación del terreno por pérdidas accidentales de carburantes, con especial foco en instalaciones desatendidas o en autoservicio.

En Copermática implantamos una solución de software + hardware orientada a la supervisión remota y al control operativo de la estación, con trazabilidad de incidencias y soporte al usuario.

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“centro de control remoto” en la práctica

¿Qué debe cubrir un centro de control remoto (MI-IP 04)?

Según la Guía Técnica 2023, el “centro de control remoto” no es solo un puesto de vigilancia. Debe ser un servicio continuo y permanente, con capacidad real de supervisar y actuar sobre la instalación cuando no hay personal en pista. Esto implica disponer de comunicación bidireccional con el usuario (voz y, cuando aplique, apoyo por vídeo), recepción y gestión de alarmas, supervisión de elementos críticos (como detección de fugas, estados de seguridad y emergencias) y la posibilidad de activar actuaciones remotas cuando proceda (por ejemplo, gestionar eventos, coordinar asistencia y movilizar recursos). Además, debe existir un canal de atención 24h para incidencias operativas (como fallos de pago) que es independiente del sistema de comunicación de emergencia/ayuda del propio centro de control.

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Qué cubre nuestra solución MI-IP04

  • Control remoto de las pistas y estados operativos (según configuración de la instalación).
  • Visionado y supervisión de la estación mediante CCTV (en directo y con grabación).
  • Locución bidireccional con el usuario (interfonía/ayuda remota).
  • Grabación de vídeo para trazabilidad y resolución de incidencias.
  • Sistema Backup automático para garantizar la existencia de comunicaciones por Internet.
  • Display de instrucciones para guiar al cliente en el uso y en situaciones de incidencia.
  • Memoria descriptiva del sistema implantado (configuración, elementos, esquema y criterios de operación).
  • Conexión a Central Receptora de Alarmas (CRA) – Opcional.

Nota: el alcance exacto depende de si tu estación es totalmente desatendida o funciona en régimen mixto (por ejemplo, desatendida por la noche). En ambos casos conviene definir bien qué se supervisa y qué se opera en remoto.

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Software: control, trazabilidad y gestión diaria

Soluciones de software para el cumplimiento ip04

Nuestras soluciones de software para carburantes ayudan a que el cumplimiento no sea “papel”, sino operación diaria:

  • Panel de supervisión por estación y por zona (pistas, surtidores, accesos, TPV/autopago).
  • Registro de eventos e incidencias (qué pasó, cuándo, qué se hizo y quién actuó).
  • Gestión de permisos y accesos (usuarios/roles).
  • Reportes para explotación (incidencias recurrentes, tiempos de respuesta, disponibilidad).
  • Integración con sistemas de gestión (ERP, reporting, fidelización, etc.) cuando aplica.

Si tu instalación requiere limitaciones operativas (por ejemplo, límites de suministro o condiciones de seguridad), se definen y configuran en el sistema, dejando constancia técnica de la implantación.

soluciones pago ip04

Importante: si el terminal de pago va “integrado” en el surtidor, hay que tratarlo como una integración técnica del conjunto. Si no va integrado, se gestiona como periférico/sistema independiente (según el diseño de la estación).

Pagos en estaciones desatendidas: hardware + operación

Soluciones de hardware para el cumplimiento ip04

En desatendido, el pago no es solo “cobrar”. Es parte de la seguridad y de la experiencia del usuario.

  • Terminal de autopago y pago desatendido (según configuración de la estación).
  • Soporte a incidencias típicas: “no lee tarjeta”, “se ha cobrado y no suministra”, “quiero ticket/factura”, “se quedó bloqueado”.
  • Integración operativa con el centro de control: ver qué ha ocurrido y actuar con trazabilidad.
  • Medidas de continuidad: si falla la conectividad principal, el sistema cambia a backup 4G para mantener servicio.

vigilancia, audio y comunicaciones

Trabajamos con arquitectura modular, para poder sustituir equipos sin rehacer el sistema:

  • Cámara domo inteligente para exteriores (vigilancia y analítica según necesidad).
  • Altavoz todo en uno Axis para exterior de largo alcance.
  • Micrófono Axis de bajo ruido y alto rendimiento.
  • Grabador Axis todo en uno con switch PoE integrado y certificado para vigilancia de alta definición (grabación local y gestión). Router y comunicaciones:
  • Router de acceso a Internet Banda Ancha con backup 4G.
  • Pulsadores y elementos de ayuda/llamada (según diseño de estación).
  • Display con instrucciones.

Una solución para cada necesidad: Básico, Avanzado y Experto

Funcionalidad Básico Avanzado Experto
Sistema inmótico de control remoto de pista (PLC) ✅ ✅ ✅
App / plataforma de supervisión (cámaras IP y alertas según configuración) ✅ ✅ ✅
Sistema de vídeo y audio integrado con pulsador de llamada (voz IP) ✅
Sistema de audio compuesto bidireccional (altavoz exterior + micrófono alto rendimiento) ✅
Cámara domo inteligente para exteriores (supervisión/zonas/analítica según necesidad) ✅
Grabación y almacenamiento (grabador todo en uno con PoE integrado) ✅
Router de acceso a Internet Banda Ancha con backup 4G ✅
Display con instrucciones + memoria descriptiva + configuración y formación ✅ ✅ ✅

FAQ

Preguntas frecuentes

Es la instrucción técnica que marca requisitos de seguridad y control para instalaciones de suministro, incluyendo escenarios desatendidos. En desatendido, el control remoto y la trazabilidad pasan a ser críticos.

Sí. Si operas en modo desatendido en alguna franja, conviene diseñar el sistema para cumplir y operar bien en ese régimen.

Normalmente no. En desatendido hace falta poder atender al usuario, registrar incidencias y tener mecanismos de actuación (según la instalación).

El sistema debe permitir atención rápida y trazable. En la práctica: revisar el estado del terminal, la conectividad, el evento de cobro y la autorización del suministro. Y escalar si hace falta.

Sí. Porque la fibra también cae. El backup 4G reduce paradas y evita que la estación “se quede ciega”.

Sí, en muchos casos. Lo importante es asegurar conectividad estable por Internet y un plan de respaldo.

Lo más común es EMV (chip/contactless), bandas/fleet si aplica, y soluciones de autopago según diseño. Lo clave es la estabilidad y el soporte ante incidencias.

Con trazabilidad. Hay que poder revisar transacción, autorización, evento del surtidor y registro de incidencia para resolver y justificar.

Depende del surtidor y del enfoque de integración. Si va integrado, hay que contemplarlo como una integración técnica del conjunto (para evitar problemas de conformidad y precintos).

 

Incidencias, acciones realizadas, estados de sistemas (conectividad, grabación), y documentación técnica de la implantación. Cuanto más claro sea el registro, menos fricción en inspecciones.

Con buena señalización, display con instrucciones, audio claro, cámaras bien orientadas, y un flujo de soporte rápido. En desatendido, esto baja mucho las llamadas repetitivas.

Sí. De hecho, es lo normal cuando escalas. La clave es estandarizar arquitectura, alertas, protocolos e informes.

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