Este servicio es una extensión de la atención estándar recogido en las modalidades de prestaciones. Consiste en un servicio de 12 horas ininterrumpidas de atención telemática y como complemento a las prestaciones estándar.
Cubre la franja horaria crítica de trabajo, de 09:00 a 21:00 hs, de lunes a domingo 362 días al año.
Se excluyen tres días al año en la prestación de este servicio: 1 de enero, 6 de enero y 25 de diciembre.
Diseñado exclusivamente para usuarios con mantenimiento estándar de aplicaciones Alf@ y nubbix de Copermática, concretamente:
Servicios incluidos:
Infraestructura mínima del cliente:
Es necesario para el correcto soporte al cliente, disponer en cada instalación de la siguiente infraestructura de comunicaciones:
Atención a clientes NO abonados a este servicio 12X7:
Se le informará de las tarifas vigentes y tras su aprobación, se procederá a la prestación del servicio. El cliente recibirá una factura del importe de atención que será abonada a la vista.
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