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CRM especializado y adaptado para el cliente

El CRM Especializado

Actualmente, en el mercado existen 3 tipos de CRM:

  • Operacional / Ventas
  • Analítico
  • Colaborativo / Social

Vamos a describir cada uno de ellos para saber cuál seleccionar y por qué.

El CRM especializado Operacional, es específico para simplificar y agilizar los procesos.

Estos CRM’s, ofrecen por ejemplo maneras de automatizar procesos clave de negocio como marketing, ventas y servicios con el fin de mejorar la experiencia de usuario y así captar más conversiones de los leads que están en caliente.

Este CRM operacional tiene que estar diseñado para mejorar las rutinas y procesos internos enfocados a almacenar la mayor cantidad de datos posibles sobre el cliente, como aperturas de correos, el camino que sigue con las comunicaciones que se le envían por diferentes medios y cuántas veces las ha abierto y cuándo… Estos datos proporcionan un comportamiento que, una vez automatizado, permite al sistema realizar acciones sobre el resto de clientes en función de patrones.

Es decir, se toman decisiones sobre la marcha. “Si abre el correo en esta semana, le envío otro…” “si abre el correo por la noche, le envío un enlace que pueda leer…” “Si contesta al correo o se baja un fichero, lo categorizo como potencial cliente y le llamo…” y un largo etcétera que se va definiendo con el equipo de ventas/comercial con el fin de ir afinando la estrategia de venta y conseguir esos “Leads cualificados” que toda empresa busca.

¿De dónde capta información un CRM especializado operacional para esa toma de decisiones?

  • Envío de correos electrónicos
  • Flyers o dípticos que se entregan físicamente con un QR por ejemplo o una WEB específica
  • SMS enviados a bases de datos generalistas
  • Anuncios en revistas
  • Formularios web
  • Llamadas de teléfono
  • Social media

¿Cómo interactúa un equipo de ventas con esta información y con el CRM?

Como hemos dicho anteriormente, este software tiene unas reglas establecidas que, al cumplirse, disparan eventos que le aparecen al equipo de ventas para llamar por teléfono o realizar seguimiento de ese cliente.

Después de esa interacción con el cliente, se actualizarán todos los pasos o datos adicionales que se hayan podido recabar.

Está claro que en cualquier estudio que se precie, el cuello de botella más importante, es la entrada de datos manual a dicho CRM especializado, pero se sabe que, cuanta más información se aporte, mejor perfil y comportamiento se podrá sonsacar del mismo.

Según un informe de Gartner, ayuda mucho pensar en las 5 funcionalidades que requiere un CRM que son: ventas, marketing, atención al cliente, comercio digital y field service (seguimiento de cliente).

Este estudio apunta que una empresa tiene que comprender bien la elección de un CRM operacional con el fin de saber qué le ofrece, ya que, muchas veces se subestima la potencia que tienen y la gran capacidad que tiene un CRM operacional para potenciar la estrategia comercial.

El CRM especializado Analítico, para recopilar y analizar los datos de los clientes.

Los analíticos proporcionan datos, datos y más datos, es decir, explotan la base de datos con el fin de proporcionar información que ayude a tomar decisiones que se puedan ejecutar con los clientes.

Esta información tiene que estar disponible, comprensible y que aporte información a negocio.

Este tipo de CRM se ocupa de analizar toda la información que el sistema le va proporcionando, con el fin de, mediante tratamientos ya programados, proporcionar resultados para la toma de decisiones.

¿Cuál es el objetivo principal de un CRM analítico?

Lo primero, proporcionar datos fidedignos a la directiva.

Por otro lado, enseña a la empresa a conocer a su verdadero cliente, ya que no siempre es el que pensábamos previamente al definir las estrategias principales (Buyer persona).

Por otro lado también ayuda a segmentar a los clientes (no siempre es un sólo tipo de cliente el que se acaba definiendo, léase un supermercado).

Predice comportamientos y tendencias, para así planificar estrategias de venta.

Esta predicción, dependiendo del software no se trata de una tarea fácil, ya que, manualmente se podrían estar perdiendo datos y patrones de comportamiento que, un sistema con un algoritmo previamente definido, mediante el aprendizaje e inteligencia artificial (también llamados modelos predictivos), dictaminan y filtran y moldean ese resultado que de otra manera sería muy difícil tratar. Hablamos del tratamiento de gran cantidad de datos en poco tiempo.

Al centrar en qué cliente hay que fijarse y cómo, reduce muchos esfuerzos y por lo tanto dinero de gestión que, de manera manual, sería mucho más costoso.

A esta clasificación de clientes mediante los filtros arriba mencionados, se le llama “Lead scoring” o valoración de clientes.

El CRM especializado Colaborativo para combinar datos de marketing, ventas y servicios.

Estos CRM’s proporcionan el análisis de lo que se llama “Customer Journey” o etapas/recorrido del cliente, desde que se contacta con el cliente por primera vez hasta que se llega a la conversión o rechazo final.

También llamado Social CRM, ya que capta la información de redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin, Tiktok…

Este tipo de CRM, analiza las conversaciones que se tienen en esos medios, las palabras clave,…

Uno de los grandes resultados de este tipo de CRM es lo que se llama el “sentiment” de la marca o empresa o lo que es lo mismo, qué piensa la gente a día de hoy de la empresa. ¿Ese sentimiento de marca ha bajado? ¿Ha subido? ¿Está en un momento negativo?

También por supuesto proporciona a la empresa los resultados necesarios para tomar decisiones de en qué red social tendría que invertir más para incrementar o captar leads más cualificados o simplemente para saber qué tipo de mensaje tiene que lanzar en todas y cada una de las redes ya que, como todos sabemos, cada red social tiene un público diferente.

Actualmente las redes sociales son los medidores perfectos para saber si por ejemplo un producto recién lanzado está teniendo la aceptación que se esperaba y qué sentimiento hay en el mercado al respecto. ¿Es el precio correcto con los comentarios obtenidos? ¿Su forma? Incluso, su color (basado en qué colores se mencionan, qué fotos se comparten)… En definitiva, qué opina y qué demanda la gente.

Las redes sociales son los “encuestadores perfectos en tiempo real”.

En este sentido uno de los grandes retos a los que se enfrenta un CRM colaborativo o social, es la integración que tiene que realizar con todas las aplicaciones, así como el posterior análisis de la información captada y su tratamiento (complejidad también de gran volumen de datos e imágenes).

¿Qué CRM especializado debería utilizar?

Con el fin de poder asesorarle de la mejor manera posible, en Copermática le brindamos la oportunidad de que nos llame o se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.

Así podrá sopesar si nuestro CRM le aporta todo lo que necesite.

Tenga en cuenta que:

    • Analizamos sus necesidades gratuitamente

    • Le asesoramos en la dirección de ayudarle a encontrar lo que necesita

También puede descargar nuestro dossier: nubbix CRM

Como conclusión y a nivel específico podemos decir que es muy importante elegir un CRM especializado de nuestro sector para que, a la hora de interactuar con el cliente, en una llamada, en un correo, o al captar información en persona, tengamos los campos y procedimientos ya definidos específicos y no tener que meter información en campos que no corresponden por ejemplo, ya que posteriormente, los informes necesarios, no podrán filtrarse fácilmente en informes.

Elegir un CRM que no sea Ad-hoc a nuestro negocio puede terminar en cantidad de información perdida después del esfuerzo manual o automático para recabar dicha información.

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¿Qué es un ERP y cómo elegirlo?

En un entorno empresarial, parece que todo el mundo sabe qué es un ERP, pero muchas veces, no nos damos cuenta de lo que es exactamente o de para qué es útil en las empresas. Es normal que surjan dudas a la hora de tomar la decisión de implantarlo.

Como hemos descrito en el artículo del programa de gestión de empresa, «De la hoja de cálculo al ERP. Dudas habituales para cambiar», lo importante es tomar la decisión de cuándo, cómo y qué debemos cambiar para dar el paso para instalar un ERP.

La decisión del cambio, ya es buena señal ya que ese cambio está llegando a nuestra empresa porque el volumen actual no es sostenible ni gestionable y necesitamos ordenar los proceso internos y para ello el ERP consta de herramientas suficientes para ayudarnos a tomar decisiones y a hacer que los procedimientos internos tengan sentido.

Pero, ¿que és un ERP?

Un ERP es un software que puede contener un conjunto de piezas complementarias también de software que tratan los datos de nuestra empresa mediante procedimientos, bien ya definidos y a los cuales nos podemos adaptar (al principio y si nuestra empresa no tiene movimientos complejos) o bien el ERP se tendrá que adaptar a nosotros en caso de procedimientos más concretos.

Habitualmente un ERP está dividido en opciones/módulos al igual que los departamentos de una empresa.

Los ERP o softwares de gestión de empresas, pueden ser comprados o contratados por completo o bien por módulos, ya que no siempre necesitamos de todos estos módulos.

Además de estos módulos, los ERP pueden ser software especializados para un sector, ya que internamente, están definidos para gestionar y tratar los movimientos de la empresa. Es decir aunque hay ERP’s que sirven genéricamente, para varias empresas, no es lo mismo un ERP para gestionar un taller de coches, como un ERP para gestionar los movimientos de palets o la entrada de pesado de uvas en una bodega. 

No es lo mismo la trazabilidad de un porte internacional de una pieza de una cadena de montaje de coches, al igual que no es lo mismo la trazabilidad de la uva desde que nos llega del campo y se acaba convirtiendo en una botella de vino vendida en un establecimiento de un distribuidor o servida en un restaurante.

Por eso, a la hora de elegir un ERP, lo más inteligente sería comparar sólo los ERP’s especializados en los procedimientos específicos de nuestro sector, ya que si no, tendremos que contar con una inversión ingente de horas para adaptar un ERP genérico a nuestras necesidades.

¿Qué módulos tiene habitualmete un ERP?

 Podemos enumerar los módulos más habituales.

  • Módulo financiero
  • Módulo de ventas
  • Módulo de TPV Retail
  • Módulo de Venta en Ruta
  • Módulo de Recursos Humanos
  • Módulo de planificación y producción
  • Módulo de calidad
  • Módulo de gestión de almacenes
  • Módulo de Gestión partes de trabajo
  • Módulo de trazabilidad de elaboración
  • Módulo de Impuestos especiales
  • Módulo de integración con sistemas de pago electrónico

Como podemos ver, hay muchos módulos y, dependiendo del sector habrá módulos que no existan en un ERP u otros módulos específicos de cada sector.

A estos ERP’s, en determinados casos, además de la entrada de datos que pueden tener las personas en sus ordenadores de la oficina u oficinas, interconectados por bases de datos de servidores en la empresa o bien en la nube, se añaden terminales hardware que pueden ir alimentando de manera automatizada dicha base de datos que luego será explotada (tratamiento de los datos) para la creación de reportes. Este hardware, puede ser Terminales Punto de Venta (TPV), surtidores de gasolina, sondas del control de stock, terminales de autopago… (Software + Hardware especializado), balanzas de peso de camiones o de producto, entrada y salida de productos mediante códigos de barra, control de stock con lectores de pistolas…

Es decir, un ERP, como mucha gente piensa no se limita al tratamiento del software en las oficinas, sino que puede ser una red de datos interconectados mucho más complejo.

Al entramado de interconexiones que existe entre los dispositivos, la base de datos y los terminales que acceden a dicha información, se conoce como arquitectura del ERP. A esta arquitectura se le unen la definición de procesos internos, los cuales están predefinidos y posteriormente ajustados para cada empresa (Ajustes de software + hardware del ERP).

Por eso es muy importante que, antes de seleccionar un ERP, el cliente sepa que es recomendable partir de una base lo más ajustado posible a su sector, para así disminuir las horas que se van a invertir en esos ajustes futuros.

¿Cúal es el fin de un ERP realmente?

El fin de un ERP busca la interconexión de los datos entre departamentos, para poder compartir esa información y mostrarla de manera integral en reportes o cuadros de mando, en tiempo real o en diferido. Estos datos dan la posibilidad de tomar decisiones en favor del crecimiento de la empresa. Por lo tanto mejora la colaboración entre departamentos, la eficiencia y la calidad de la información.

¿Qué hay que intentar evitar a la hora de seleccionar un ERP?

Hay que ser muy cauto a la hora de seleccionar un ERP para conseguir que sea lo más parecido a nuestra empresa y por supuesto hay que conseguir que la empresa no se quede anclada en el pasado a la hora de evolucionar con el cambio a digitalizarse si todavía no lo está, o de evolucionar sus procedimientos y/o calidad del software. La gestión del cambio es aconsejable que venga dada por varios participantes con cargos diferentes en la empresa, para así poder tratar todos los procesos bien aterrizados.

¿Cuá es el mejor ERP del mercado?

Si contestáramos con el nombre de los 5 mejores ERP del mercado, estaríamos mintiendo. ¿Por qué? Porque sí podemos responder cuales son los 5 ERP que más se instalan o se venden, pero eso no quiere decir que sea el mejor ERP para ti. El mejor ERP para una empresa es el que mejor adapta sus procesos internos y se alinea con el negocio.

Por supuesto podríamos decir que los 10 criterios que debería de tener el ERP son:

  • Soporte posventa, ágil y eficaz.
  • Actualizaciones y evoluciones con el mercado, tanto tecnológicas como legales
  • Curva de aprendizaje lo más corta posible
  • Buena Usabilidad (unida al anterior punto)
  • Velocidad de uso (no puede ser un software pesado porque implica una pérdida de tiempo diaria)
  • Posibilidad de uso remoto (así en caso de contingencia se pueden continuar trabajando en la parte crítica del negocio)
  • Copias de seguridad y un plan de recuperación establecido
  • Precio (aunque este punto es relativo a lo que se obtenga de vuelta)
  • Equipo de desarrollo por si existe la necesidad de adaptación (casi en el 100% de los casos)
  • Referencias
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De la hoja de cálculo al ERP. Dudas habituales para cambiar

De la Hoja de Cálculo al ERP. Dudas habituales para Cambiar

Las empresas recién nacidas, inicialmente, la única necesidad de software que tienen, es el ofimático. Es decir, con un «simple» ordenador, un paquete ofimático que incluya un procesador de textos y por supuesto una hoja de cálculo, puede arrancar.

En el momento que esa empresa empieza a crecer y a darse cuenta de que esa hoja de cálculo y ese procesar de textos, es cuando empieza a buscar un software de gestión de empresa que le ayude a llevar el día a día. 

A este software de gestión se le llama ERP cuyas siglas en inglés significan “Planificador de recursos empresariales”, que básicamente es un software que ayuda a gestionar el día a día de una empresa (contabilidad, procedimientos internos, gestión de riesgos, recursos humanos, cadena de suministro, gestión de clientes (CRM)…)

En internet, hay infinidad de tipos e infinidad de precios. Y es aquí cuando el usuario no sabe cuál va a ser la mejor elección, ya que tienen infinidad de opciones que no sabemos si se van a utilizar o no.

¿Cuáles son las preguntas frecuentes que tiene un manager para poder decidir sobre qué Software elegir? Nosotros pensamos que las básicas y más importantes que debe resolver son:

1. ¿Tiene este software ERP aplicación en la ley de mi país?

Es decir, ya que vamos a introducir o alimentar dicho software con toda la información de la empresa, posteriormente deberá de contar con los informes que mes a mes, trimestre a trimestre o año tras año, nos pidan los organismos correspondientes. Declaraciones de IVA, Impuestos de sociedades, inventarios, diarios de facturación…

2. ¿Es mi sector especial y requiere de procedimientos que se salen de la norma habitual de los Softwares de gestión empresarial ERP?

Esta pregunta, podríamos decir a nuestro juicio que es de las más importantes, ya que a nivel genérico podríamos decir que calidad/precio hay muchos softwares que cumplen con creces los procedimientos básicos. 

Pero claro, si se trata de una empresa algo más compleja en sus movimientos (Carburantes, bodegas, retailers o minoristas centros de lavado, venta en ruta, mayoristas, …), podemos encontrarnos que, llegado un punto necesitemos cambiar ese software genérico tan bonito y barato, ya que, sus procedimientos no están adaptados a nuestra empresa y se convierta en un  camino largo y tedioso con el departamento de sistemas (el nuestro con el de la empresa de software) en el que desconocemos el presupuesto y el tiempo que tenemos que dedicar, ya que ya hemos alimentado tanto el software que cuesta más migrar toda esa información, que modificar lo que tenemos.

Por lo que si partimos de un software específico, la cosa cambia, ya que otras empresas ya han alimentado ese software con la casuística que tenemos.

3. ¿Merece la pena desarrollar un software de gestión ERP propio?

Actualmente, la hora de desarrollo de un programador parte de 30€ hasta 150€ (senior). Desarrollar un software a medida, lleva meses. Ese software tiene que estar certificado de acuerdo al nuevo reglamento de ley antifraude que se aplicaría a partir del 2024, realizarse copias de seguridad, actualizarlo, etc… Tendría sentido si, no hay software en el mercado que se adapte a nuestras necesidades y por supuesto si disponemos de nuestro propio equipo de desarrollo on-site (dentro de la empresa).

4. ¿Tiene soporte dicho software en nuestro idioma y que podamos contactar con ellos dentro de nuestro horario?

En el día a día quizá no sea tan urgente un soporte directo y rápido, pero cuando estamos cerrando impuestos, presentando un informe para la dirección… y tenemos un problema, el poder contar con un soporte al teléfono en nuestro horario de trabajo, no tiene precio.

5. ¿Y si a pesar de ser un ERP del sector necesito implementar una modificación?

Está muy bien que el software sea del sector y se trata de una decisión acertada, ya que nos ahorra muchos quebraderos de cabeza, pero si además la empresa que lo ha desarrollado nos escucha y crece a nuestro lado y nos puede adaptar dicho software a nuestras necesidades, es igual o mejor que tener nuestro software propio.

6. ¿Qué curva de aprendizaje requiere el Software ERP?

Este punto que muchas veces no se tiene en cuenta es importantísimo por dos casos. Por un lado, si nuestra plantilla ya es considerable hay que tener en cuenta la gestión del cambio para que no se produzca un rechazo del personal que lo va a utilizar y alimentar de datos.

Por otro, el tiempo que vamos a dedicar a aprender una nuva herramienta, nada desdeñable a la hora de seleccionar que tenga un buen UX/UI para que sea agradable día a día, así como intuitiva con los procedimientos diarios que tenga nuestro negocio, ya que se trata de, además de alimentar la base de datos de información para los futuros reportes y porcesos, de intentar disminuir el tiempo de gestión y así producirse un ahorro.

7. ¿Qué antigüedad tiene la empresa que vende el software?

No sería la primera vez que una empresa selecciona un software que tenga un buen precio y que cumpla con nuestros requerimientos y que, pasado 1 ó 2, desaparezca, quedándonos sólos en el océano de las actualizaciones y soporte. Por no hablar de la seguridad que requiere o de si, era on-line tengamos que ponernos a seleccionar otro software, migrar los datos y vuelta a empezar el aprendizaje. Por lo que ojo con este punto, que no por ser menos tenido en cuenta, deja de ser muy muy importante.

8. ¿Se integra con nuestras herramientas y/o sistemas?

En caso de no necesitar un Software de gestión de empresa completo, con todos los módulos, tendremos que tener en cuenta si los módulos contratados se integran bien con nuestros sistemas actuales. A tener en cuenta: exportación e importación de datos, vínculo con nuestra plataforma de correo, vínculo con nuestros permisos de usuarios, compatibilidad con las firmas electrónicas aceptadas por los organismos competentes, etc.

9. ¿Cuenta con un sistema de recuperación de datos en caso de desastre o hacking?¿De qué histórico hablamos?¿Cumple con la normativa de protección de datos vigente en nuestro país?

Estas preguntas que están relacionadas, ya que hablamos de datos en muchos casos confidenciales, son importantes a la hora de contar con un plan de contingencia de nuestro valor más preciado (los datos de nuestros clientes). Por lo que la seguridad de protección de los datos, así como la recuperación de los mismos y en un tiempo razonable, se debería de tener en cuenta.

10. ¿Es escalable?

Es decir, ¿podemos crecer con él por módulos o en cantidad de usuarios y datos sin problema? Prever que en un futuro podemos crecer con el software más importante de la empresa, es esencial.

11. ¿Instalado en los ordenadores de la empresa o formato centralizado “en la nube”?

Poder contar con un software centralizado en la nube aporta un sin fin de ventajas y beneficios, como actualizaciones, copias de seguridad, protección de datos, disminución de costes de mantenimiento etc. No siempre es factible en función del sector, ya que hay empresas que o bien no tienen una conexión que les permita estar siempre conectados (actualmente ya son pocos caso, pero sigue habiéndolos), pero si podemos, es lo recomendable.

También existe una modalidad mixta en la que se instala un software de sobremesa básico que va almacenando los movimientos y cada cierto tiempo se sincroniza con el servidor central y actualiza la base de datos.

Conclusiones: Seleccionar un Software de gestión empresarial o ERP, no es una tarea fácil y requiere de muchas entrevistas, además de una búsqueda exhaustiva on-line, así como probar, si es posible, durante unas semanas, para sopesar si es el software que mejor se adapta.

El precio, no siempre es lo importante, ya que a posteriori nos puede salir mucho más caro el desarrollo o adaptación posterior. Es mucho más aconsejable elegir uno que sea de nuestro sector y que conlleve de un soporte posventa rápido.

En caso de que pueda gestionarse en la nube (que operemos on-line desde nuestros ordenadores), también es mejor opción, ya que todas las actualizaciones y la base de datos residen muy seguras en el servidor central y ahí se realizarán copias de seguridad desatendidas y estará todo más protegido.

Ventajas de cambiar a un software de gestión ERP empresarial

Evolucionar a un software de gestión bien desde herramientas de ofimática o desde uno no sectorizado a uno sectorizado, es una oportunidad para repensar los procedimientos actuales que tenemos y así convertirlo en una evolución tecnológica. En esta evolución tendrían que estar incluidos tanto mandos intermedios como usuarios finales, para así dar el mayor feedback posible.

Además, este cambio podrá reducir los tiempos de gestión en la empresa, así como aportar reportes que antes no se tenían, al tener toda la información centralizada en una base de datos. También nos brinda una oportunidad muy importante al poder tener un cuadro de mando con indicadores que de un simple vistazo muestre a la directiva el estado actual de nuestra empresa. Poder contar con un análisis, anticipa necesidades futuras de la empresa. 

Desventajas: En todas las transiciones de sistemas, la gran desventaja es la curva de aprendizaje y el rechazo al cambio. Eso es inevitable, por eso es muy importante anticiparse a ello y, además de seleccionar un software que tenga una curva de aprendizaje suave y corta, mentalizar a las personas que lo van a utilizar con el fin de que reciban la nueva solución como una mejora a su día a día.

Otra de las desventajas por su puesto es el tiempo consumido para realizar el traslado de información, pero podemos convertir esa desventaja en una ventaja al redefinir y revisar los procesos internos con el fin de mejorar con la nueva aplicación.

07/10/2022

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XIII Congreso sobre Distribución de gasóleo de Castilla y León

  • Fecha: 16 de octubre 2022
  • Lugar y Hora:  Salón de Plenos de la Cámara de Comercio e Industria, situada en la Avda. Ramón Pradera, s/n (Junto a Feria de Muestras) desde las 09:00 horas

“TRANSFORMACIÓN DIGITAL”

Durante toda la mañana del jueves 6 de octubre de 2022, en la Cámara de Comercio e Industria de Valladolid se irán sucediendo charlas y ponencias del sector sobre tecnología, informática, información e impuestos especiales, entre otros.

Copermática Software asistirá como ponente al XIII CONGRESO SOBRE DISTRIBUCIÓN DE GASÓLEO DE CASTILLA Y LEÓN, celebrado en Valladolid en el Salón de Plenos de la Cámara de Comercio e Industria, situada en la Avda. Ramón Pradera, s/n (Junto a Feria de Muestras)

La ponencia estará dirigida por Alberto Avendaño, Director Comercial de COPERMÁTICA SOFTWARE, quien hablará sobre la “Transfromación Digital”.

06/10/2022

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Ley antifraude en programas de gestión, ¿en qué afecta a los clientes de asesorías?

  • Fecha: 29 de septiembre de 2022
  • Hora: 11:00h.  
  • Lugar: Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Toledo. Calle Dinamara, 4 (Toledo)
  • Modalidad: ONLINE y Presencial 

¿En qué afecta a los clientes de mi asesoría?

La nueva ley antifraude 11/2021 de la Agencia Tributaria, nos obliga a transformar las actuales herramientas comerciales de facturación. Esto significa que el software que utilicemos deberá cumplir específicamente unos requisitos de garantía de integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros de facturación, de acuerdo con el nuevo reglamento de esta ley.

Para conocer cómo cambiará nuestro trabajo y cómo afecta a las empresas, te invitamos el próximos 29 de septiembre a nuestra ponencias en el Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Toledo, donde hablaremos de:

  • Introducción a la transformación digital.
  • Nuevas oportunidades vs amenazas.
  • ¿Podré seguir haciendo mis facturas de manera analógica?
  • ¿Me vale mi programa actual para emitir facturas?
  • ¿En qué me afecta la nueva Ley Antifraude?
  • ¿Puedo ser sancionado si uso un programa no homologado por la Agencia Tributaria?


Nuestros Ponentes

La importancia de la Transformación Digital.
Alberto Avendaño
Director Comercial de Copermática Software.
Sustitución de la Ley Antifraude sobre el software de gestión.
Luis Fernando León
Abogado y director general de LC Privacidad.
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Ley antifraude en programas de gestión, ¿en qué afecta?

Ley antifraude en programas de gestión, ¿en qué afecta?

  • Fecha: 28 de septiembre de 2022
  • Hora: 11:00h.  
  • Lugar: Cámara de Comercio de Ciudad Real. 
  • Modalidad: Presencial y ONLINE

¿En qué afecta a los clientes de mi asesoría?

La nueva ley antifraude 11/2021 de la Agencia Tributaria, nos obliga a transformar las actuales herramientas comerciales de facturación. Esto significa que el software que utilicemos deberá cumplir específicamente unos requisitos de garantía de integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros de facturación, de acuerdo con el nuevo reglamento de esta ley.

Para conocer cómo cambiará nuestro trabajo y cómo afecta a las empresas, te invitamos el próximos 28 de septiembre a nuestra ponencias en la Cámara de Comercio de Ciudad Real, donde hablaremos de:

  • Introducción a la transformación digital.
  • Nuevas oportunidades vs amenazas.
  • ¿Podré seguir haciendo mis facturas de manera analógica?
  • ¿Me vale mi programa actual para emitir facturas?
  • ¿En qué me afecta la nueva Ley Antifraude?
  • ¿Puedo ser sancionado si uso un programa no homologado por la Agencia Tributaria?


Nuestros Ponentes

La importancia de la Transformación Digital.

Alberto Avendaño

Director Comercial de Copermática Software.

Sustitución de la Ley Antifraude sobre el software de gestión.

Luis Fernando León

Abogado y director general de LC Privacidad.

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WhatsApp como nuevo canal de comunicación

¡Siempre Innovando! Seguimos avanzando en el Centro de Atención Inteligente.

Además de los canales habituales de contacto con nuestro Centro de Atención Inteligente: teléfono, e-mail, web chat o Click to Call, inauguramos nuevo canal de comunicación. A partir de ahora también puedes contactarnos por WhatsApp a través del teléfono 650 427 521.

Con este nuevo canal de comunicación, queremos que te sientas más cómod@ ampliando tus opciones de comunicación, estes donde estes. 

Siguiendo nuestra política de mejora permanente queremos seguir ayudándote para que tu comunicación sea más rápida, cómoda, directa y en tiempo real, con la misma herramienta WhatsApp que utilizas a diario para tus comunicaciones habituales.

Ya sabes que a través de WhatsApp puede enviarnos texto, documentos, imágenes, videos, audios, ubicaciones…. Todo más fácil, rápido y cómodo para ti.

27/09/2022

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El futuro de Alf@ se llama nubbix

En Copemática innovamos permanentemente, y desde 2010 venimos desarrollando una nueva plataforma tecnológica en la nube, nubbix, para garantizar que las soluciones Alf@ no queden obsoletas.

Durante estos años y a fecha de 2022, hemos logrado desarrollar gran parte del catálogo de las soluciones existentes en Alf@, incorporando nuevas soluciones más completas, más modernas y actualizadas a la tecnología del futuro y presente.

Actualmente en las siguientes divisiones sectoriales:

  • Soluciones ERP negocio para Pymes.
  • Soluciones para el sector de Carburantes
  • Soluciones Agroalimentarias

Ha llegado el momento de planificar iniciar el proceso de actualización y migración se las soluciones Alf@ a soluciones nubbix Cloud, y disfrutar de todas sus ventajas y beneficios:

  • Deslocalización geográfica del usuario
    • Acceso a la información desde cualquier lugar con conexión a internet, sin necesidad de infraestructuras de sistemas propios. 
    • Teletrabajo seguro.
  • Ahorro de costes:
    • Servidores
    • Copias de Seguridad
    • Mantenimiento y administración de sistemas
    • Seguridad
    • Almacenamiento
    • Electricidad
  • Pago por uso de lo que realmente necesita
  • Adaptabilidad a las necesidades en cada momento
  • Incorporación de nuevas prestaciones funcionales y modulares no existente en Alf@

Además, con la nueva entrada en vigor del cumplimiento normativo en materia de uso de aplicaciones certificadas de acuerdo con la ley antifraude aplicable en 2024, nos obliga a poner más atención y velocidad a este proceso de migración.

Es necesario resaltar que nubbix es una plataforma Cloud en Microsoft Azure, avalando la seguridad y garantía de la información y su total disponibilidad.

Más de un millar de clientes ya han dado el paso a esta nueva plataforma nubbix, que sin duda le ayudará a ser más productivo, competitivo y poder cumplir con las nuevas exigencias legales a la vista. 

13/09/2022

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La transformación digital y ley antifraude sobre el Software de Gestión.

  • Fecha: 9 de junio de 2022
  • Hora: 10:30h. Duración 45 min. 
  • Lugar: Auditórium Copermática. Paseo San Isidro, 13. Tomelloso (C. Real)
  • Modalidad: Presencial y Online

¿En qué afecta a los clientes de mi asesoría?

La nueva Ley antifraude 11/2021, de la Agencia Tributaria, nos obliga a transformar las actuales herramientas comerciales de facturación. Esto significa que el software que utilicemos deberá de cumplir específicamente unos requisitos de acuerdo con el nuevo reglamento de esta ley.

Pero… ¿En qué consiste la Ley antifraude 11/2021 y en qué afecta a las empresas?. La citada ley establece una obligación tributaria a los productores, comercializadoras y tenedores de sistemas que no cumplan con las especificaciones exigidas con la normativa aplicable, con la finalidad de acabar con la doble contabilidad.

El cumplimiento de los programas informáticos usados a partir del 1 de enero de 2024, se basa en la inalterabilidad de los registros de facturación y en garantizar la «integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros, así como su legibilidad por parte de los órganos competentes de la Administración Tributaria».

La ponencia consistiría en un breve recorrido sobre los principales y más destacables puntos de dicha ley y del reciente reglamento recientemente aprobado, centrándonos, sobre todo, en los aspectos relativos de gestión y programas informáticos que soportan los procesos contables.

Para conocer cómo puede cambiar nuestro trabajo y cómo afecta a las empresas, hemos organizado esta jornada en la que hablaremos de:

  • Introducción a la Transformación Digital.
  • Nuevas oportunidades vs amenazas
  • ¿Podré seguir haciendo mis facturas de manera analógica?
  • ¿Me vale mi programa actual para emitir facturas?
  • ¿En qué me afecta la nueva ley antifraude?
  • ¿Puedo ser sancionado si uso un programa no homologado por la Agencia Tributaria?

En los cambios se descubren grandes oportunidades, éstas y otras respuestas las desvelaremos el próximo jueves 9 de juenio, a las 10:30 horas.


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Nuestros Ponentes

Ismael Grande

Fundador y director de marketing de Copermática Software.

Luis Fernando León

Abogado y director general de LC Privacidad.

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