Servicios Extraordinarios

SERVICIOS EXTRAORDINARIOS.

SERVICIO SOPORTE TELEFONICO.

Para aquellos clientes que tengan contratado un servicio que no incluye el soporte telefónico, podrán acceder al mismo a través del 807 317 713*.

SERVICIO 7x9        902 362 365

Para las necesidades más amplias, con carácter opcional disponemos de un servicio especial denominado 7x9, que incluye el TeleSoporte los sábados, domingos y festivos, 362 días al año, 9 horas al día. Existen tres días festivos que no opera este servicio: 1/Ene, 6/Ene y 25/Dic.

Clientes. Diseñado exclusivamente para usuarios con mantenimiento estándar de aplicaciones Copermática, concretamente:

• Estaciones de Servicio
• Hostelería
• Comercio (TPV)

Cobertura. Soporte técnico telefónico para problemas que impidan el normal funcionamiento de la aplicación, en horario comercial de 09:00 - 14:00 y de 16:00 - 20:00 horas.

Servicios incluidos:

• Soporte telefónico.
• Telesoporte - vía Internet.
• Recogida de avisos para asistencia "in-situ" (lunes a viernes) preferencial. Lunes antes de las 12:00 horas para clientes directos de Copermática. Este servicio lo prestará el distribuidor en su caso.

Infraestructura mínima del cliente. Es necesario para el correcto soporte al cliente, disponer en cada instalación de la siguiente infraestructura de comunicaciones:

• Línea ADSL
• Correo electrónico.

* El precio máximo por minuto de esta llamada es de 0,87€ si llama desde un teléfono fijo y de 1,22€ si llama desde un telefóno móvil, impuestos incluidos. Servicio ofrecido por Copermática, S.L.