Srevicios de Sistemas - Hardware

SERVICIOS DE SISTEMAS

SERVICIO GLOBAL.

Este servicio está basado en una cuota por cada elemento de hardware a contratar y con unas prestaciones globales:

• Atención Telemática.
• Asistencia "in-situ" sin cargo.
• Sustitución de máquinas averiadas.
• Tiempo de respuesta 24 h. laborables máximo - TMRG.
• Reparación y sustitución de elementos a reparar gratuito.

SERVICIO NARANJA.

Es un producto de prestación de servicios informáticos de coste sostenido y tiempo de respuesta garantizado, que tiene como objetivo prestar atención técnica cualificada en las instalaciones pactadas con el cliente, sobre el hardware del mismo, entendiendo como hardware todos los elementos típicos de una instalación informática, tales como:

• Ordenadores personales
• Servidores
• Impresoras
• Sistemas operativos Microsoft.
• Redes de área local
• Comunicaciones
• Virus (no incluye programa antivirus)

Solo servicio técnico de sistemas. Queda excluido el soporte técnico de aplicaciones o programas informáticos que requieren una actualización o intervención directa del fabricante. Así como las nuevas instalaciones. SERVICIO NARANJA presta exclusivamente servicio de reparación técnica de hardware, no incluyendo piezas ni elementos consumibles. El soporte telefónico sera realizado para desbloquear situaciones de no funcionamiento breves y de fácil solución con intervenciones no superiores a 15 minutos de diagnóstico teléfonico.

Garantizamos tiempo de respuesta. Considerando que en este tipo de servicios el tiempo de respuesta es crítico, se garantiza mediante este producto un tiempo de respuesta no superior a 12 horas laborales, es decir, desde la llamada del cliente solicitando el servicio hasta la presencia del técnico en las instalaciones del cliente, no pasarán más horas del tiempo establecido. Si por cualquier circunstancia el tiempo de respuesta es superior a 12 horas, la intervención técnica se realizará sin coste alguno.

Cuota de Adhesión. El SERVICIO NARANJA exige una cuota de adhesión que garantiza la capacidad de respuesta. El importe de esta cuota se calcula en base al número de elementos instalados en el cliente.

Coste Reducido. Coste reducido del precio de hora enla contratación de bonos. Desplazamientos a partir de 25 kms. por cuota fija.

Valor Añadido. Como valor añadido al SERVICIO NARANJA, nuestro departamento técnico realizará un estudio del sistema implantado, diagnosticando el estado del mismo. Se realizará un informe de mejora y recomendaciones para el uso óptimo del sistema en cuanto a ergonomía, seguridad, eficacia y disponibilidad.