Los SERVICIOS juegan un papel fundamental en nuestra estrategia empresarial, siendo una de nuestras principales diferencias competitivas. Los nuevos tiempos, la aparición de diferentes mercados y con éstos, la necesidad de poder elegir opciones más adecuadas en cada momento, nos ha llevado a configurar nuestro catálogo de servicios a las diferentes necesidades y opciones demandadas por el cliente, orientando nuestro portfolio de SERVICIOS a los deseos del mercado.
Copermática, siguiendo con su política de responder de manera eficaz a las necesidades de sus clientes y de ofrecer un valor añadido a cada uno de sus productos, pone a su disposición un amplio abanico de servicios y un equipo altamente cualificado y especializado en cada uno de ellos.
Los servicios de Copermática son el camino más ágil para su completa satisfacción y el medio de mantener una relación rápida y eficaz entre Copermática y sus clientes.
ACTUALIZACIÓN. Las herramientas necesitan ser actualizadas para adaptarse a las necesidades técnicas y legales del momento. El software de gestión como herramienta de trabajo en las empresas, no queda ajena a esta definición, por lo que todos los productos de software producidos y distribuidos por Copermática tienen la necesidad de actualizarse periódicamente para cumplir con esta realidad. De manera permanente, el equipo de producción y desarrollo de Copermática trabaja para mantener todas las soluciones adaptadas a la situación actual de manera tecnológica, funcional y legal.
ATENCIÓN DE TELESOPORTE. En un momento concreto y determinado los usuarios de software y sistemas pueden solicitar la atención telefónica o telemática de un especialista para solventar o concretar aspectos específicos de funcionamiento operativo de las mismas. Esta atención es prestada por técnicos especialistas dentre de cada AREA DE NEGOCIO y por diferentes vías: teléfono, plataforma de soporte a través de internet, correo electrónico, fax y portal web exclusivo de clientes.
ASISTENCIA. En instalaciones de una cierta magnitud, donde se opera con sistemas más avanzados, mayor número de usuarios, periféricos, accesos remotos, terminales especializados, etc., pueden requerir la asistencia in-situ de un técnico experto para resolver eventualidades producidas en el uso y explotación del propio sistema. También en aquellas instalaciones donde el usuario no dispone de los conocimientos técnicos básicos para poder intervenir en la resolución de un problema con la ayuda de un teleoperador.
FORMACIÓN. El conocimiento es la clave imprescindible para la óptima explotación de las herramientas informáticas de gestión. La contínua evolución de las herramientas, la adaptación de nuevas funcionalidades y el avance tecnológico de las mismas, obligan al usuario a permanecer formado con el objetivo de alcanzar el máximo nivel de conocimiento y rendimiento.
Para el desarrollo y prestación de todos estos servicios, no basta con la intención, hay que disponer de la dimensión necesaria de RECURSOS para prestar un NIVEL DE CALIDAD adecuado a los costes sostenibles. En Copermática disponemos de varios departamentos orientados a la prestación de SERVICIOS:
Departamento de Atención y Soporte Técnico (33%).
Departamento de Desarrollo y Actualizaciones (41%).
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